Когда вам позвонят, говорите что угодно, только не «да».

Jun 09, 2023

Это самая хитрая автоматизированная афера, которую я когда-либо обнаруживал, и тот факт, что я неоднократно попадался на эту удочку, указывает на то, насколько успешной она может быть.

Телефон звонит. Вы берете трубку и отвечаете «привет». Наступает короткая тишина, а затем женский голос говорит: «О, привет!», застенчиво смеясь. «Извините, у меня возникла небольшая проблема с гарнитурой».

За последние недели я получал этот звонок несколько раз, дома и на работе, и каждый раз меня зацепляла его прозаичная открытость, так что я оставался на линии дольше, чем обычно тратил бы на автоматизированный звонок. или телемаркетинговый звонок. . Только когда я осознаю, что уже слышал то же самое раньше, я понимаю, что слушаю запись.

Это очень изощренное новое мошенничество, известное как схема «Вы меня слышите?», которая предполагает обманом заставить людей сказать «да», а затем использовать это заявление, чтобы подписаться на то, что они не заказывали.

Это также индикатор того, чего мы можем ожидать в будущем от мошенников и телемаркетеров, где роботы-«переговорщики» или чат-боты будут играть все более важную роль во взаимодействии с людьми.

Я разговаривал с несколькими экспертами в этой области, и все они отмечают, что технологии естественной речи развиваются настолько быстро, что через несколько лет нам будет трудно определить, говорим ли мы с человеком или с машиной. «На всех фронтах разработки диалоговых агентов огромное внимание уделяется тому, чтобы сделать их более общительными», — сказала Мэрилин Уокер, профессор информатики Калифорнийского университета в Санта-Крус с многолетним опытом обработки естественного языка. «Все это очень приближает нас к искусственному интеллекту», — сказал он.

Мошенничество «ты меня слышишь?» Кажется, он не использует такого уровня технических достижений, но демонстрирует хитрую мудрость в том, как манипулировать людьми.

Дэн Уэлд, профессор компьютерных наук и инженерии Вашингтонского университета, подчеркнул, что методы, используемые в звонках, демонстрируют «тщательную инженерию с пониманием человеческой динамики разговоров и того, что звучит естественно». Другими словами, вы не узнаете, что это звонок от робота, пока не станет слишком поздно.

Поскольку мошенничество продолжается, записанный голос повысит вероятность получения пакета отпуска или круиза или, возможно, гарантии на продукт. Вас спросят, можете ли вы ответить на некоторые вопросы, или вы повторите, что с вашей гарнитурой возникли проблемы, и скажете: «Вы меня слышите?» Не говори да.

Полицейские управления по всей стране недавно предупредили, что утвердительный ответ может быть подделан так, будто было дано разрешение на покупку или транзакцию. Пока что сообщалось о немногочисленных потерях, но, как сообщается, один мужчина в штате Вашингтон потерял 100 долларов. Записанное «да» может быть использовано для отказа в возмещении средств любому потребителю, подавшему жалобу.

«Если кто-то позвонит и спросит: «Вы меня слышите?», не говорите «да», — предупредило Better Business Bureau. «Просто повесь трубку. Мошенники меняют свою тактику по мере того, как о них узнает общественность, поэтому будьте внимательны к другим потенциальным вопросам, требующим утвердительного ответа».

Уокер, эксперт из Калифорнийского университета в Санта-Крузе, обучает компьютеры говорить с 1980-х годов, когда она работала исследователем в проекте естественного языка в лабораториях Hewlett Packard в Пало-Альто. Он также работал в исследовательских лабораториях Mitsubishi Electric в Кембридже, штат Массачусетс, и в лабораториях AT&T в Нью-Джерси.

Говорящие машины уже много лет воплощаются в виде автоматизированных досок, которые сводят с ума большинство потребителей. Но Уокер утверждает, что сейчас мы видим следующее поколение речевых технологий, например, в Siri от Apple и Alexa от Amazon, устройствах, которые могут реагировать на запросы своих пользователей и в некоторой степени создавать впечатление разговора.